Du har indbetalt, men saldoen på Stakes.dk står stadig på nul. Den hyppigste årsag er, at transaktionen ikke er afsluttet eller bekræftet i systemet.
Siden eller spillene indlæses ikke på mobilen
Du kan se startsiden, men spil eller kontoafsnit bliver hængende i en indlæsningstilstand.
- En ustabil mobilforbindelse eller et svagt signal.
- Browserens cache gemmer en gammel version af siden.
- En adblocker eller privat tilstand blokerer dele af siden.
- Enheden er ikke opdateret, eller browseren er forældet.
- Skift til et stabilt netværk, og genindlæs siden.
- Ryd browserens cache og cookies, og log ind igen.
- Prøv en anden browser eller en anden enhed.
- Slå adblockere og privat tilstand fra midlertidigt.
- Opdater browseren og enhedens styresystem.
- Åbn kontoen via stakes.dk/ i en mobilbrowser og tjek, om spilsektionen indlæses.
- Brug kun én fane ad gangen, og luk baggrundsapps.
Kontakt supporten, hvis fejlen fortsætter i flere browsere og på flere netværk.
Indbetalingen er trukket, men saldoen er tom
Banken viser en hævning, men spillersaldoen på stake casino opdateres ikke.
- Betalingen er stadig under behandling hos udbyderen.
- Der er forsinkelse mellem bank og spilsystem.
- Du har indbetalt til en anden konto eller et andet kontoafsnit.
- Indbetalingen kræver ekstra bekræftelse, for eksempel KYC.
- Vent lidt, og genindlæs saldoen i kontoen.
- Tjek transaktionshistorikken i både bank og casino.
- Sammenlign beløb og valuta med det, du indtastede.
- Bekræft, at du har indbetalt til den rigtige konto.
- Fjern eventuelle blokeringer i bankens app til onlinebetalinger.
- Gem skærmbillede af bankhævningen og af casinoets historik.
Kontakt supporten med begge skærmbilleder, hvis beløbet ikke er synligt efter en rimelig periode.
Velkomstbonus eller free spins blev ikke tildelt
Du har oprettet dig med en stake bonus, men bonussen eller free spins vises ikke på kontoen.
- Indbetalingen er ikke gennemført, eller minimumsbeløbet er ikke nået.
- Du har ikke indtastet bonuskoden, eller koden er udløbet.
- Bonussen kræver en manuel aktivering i kontoen.
- Du har allerede brugt en velkomstbonus tidligere.
- Læs bonussens vilkår for minimumsindbetaling og kode.
- Tjek, om bonussen skal aktiveres under ‘Bonusser’ i kontoen.
- Bekræft, at indbetalingen er registreret, før du forventer bonus.
- Undgå at spille videre, hvis et indsatskrav gælder.
- Tag skærmbillede af bonusvilkårene og af din transaktion.
Kontakt supporten, hvis vilkårene er opfyldt, og bonussen stadig mangler.
Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser
Du får en fejlmeddelelse om, at beløbet overstiger en grænse, eller at transaktionen ikke er tilladt.
- Du har nået en daglig, ugentlig eller månedlig grænse.
- Beløbet ligger under eller over det tilladte interval.
- En selvvalgt grænse for ansvarligt spil er aktiv.
- Kontoen mangler dokumentation på grund af KYC.
- Tjek de aktuelle grænser under kontoens indstillinger.
- Se, om en selvvalgt grænse er sat, og hvornår den udløber.
- Prøv et beløb inden for det tilladte interval.
- Gennemfør eventuel KYC, hvis kontoen beder om det.
- Læs de generelle vilkår for ind- og udbetalinger.
Kontakt supporten, hvis grænsen ser forkert ud, eller hvis du vil have den gennemgået.
Gem skærmbilleder af transaktioner og bonusser, og tjek vilkårene på kontoen, før du indbetaler.